一个班级就是一个小社会，每一个学生都是来自不同的家庭，拥有不同的成长经历，秉性各异。几十个个性鲜明的学生聚集在一起，难免会制造出各种状况，班主任作为一个班级的大家长，能否妥善处理各种应急状况，是对他们管理智慧的一种考验。
     “望、闻、问、切”有效应对突发事件
     常州市新北区西夏墅中心小学   王   瑛

     “望、闻、问、切”作为中医了解病情的手段，它能帮助医生全面、准确地了解病人的身体状况，并以此为依据对症下药，解除疾病。在班主任工作中，难免会遇到各种各样的突发事件，我恰当运用了“望、闻、问、切”四法，取得了良好的效果。
     一、沉着冷静，“望”清其表   一旦遇到突发状况，我总是先做几个深呼吸，静下心来“望”一“望”。一望矛盾双方的情绪，先“降温”，后从容处理，以免简单粗暴地把学生推到矛盾的对立面。二望事件发生后学生们的细微变化，绝不胡乱猜测，伤害学生的尊严。三望受伤学生的情况，不管他的伤势有多么微不足道，我都尽量放大爱心，让孩子、家长感受到我的关心。
     二、耐心倾听，“闻”全其声   面对突发事件，我在第一时间及时地蹲下身子，像朋友一样耐心倾听事件主人公的述说或辩解，了解事情的来龙去脉，这样就全面深入地了解了事情的本质，为突发事件的处理提供第一线的依据。
     三、真心关怀，“问”明其想   身处突发事件中的学生，或委屈，或惶恐，或伤心……更需要老师多给一点爱心。此时此刻，我总是主动接近学生，真心实意地跟他们促膝长谈，了解他们的内心世界，随时随地与学生“心理换位”。
     四、客观评价，“切”准其脉   班主任对学生客观公正的评价，有利于学生树立前进和战胜困难的勇气，促进孩子健康的成长。处理突发事件时，我总是先把事实调查清楚。再加上前面的“闻”全其声，“问”明其想，使学生对我产生了亲近感与仰慕心理，处理起来也就十分顺利了。

     班级突发事件及应急策略之我见
     金坛市华罗庚实验学校   陈洪明

     一个班集体难免有突然的、意料不到的事件发生。因此，班主任不仅要具备智慧地处理突发事件的能力，而且要注意研究突发事件的成因、呈现情况及应急策略，根据不同情况的突发事件，采用不同的处理方式。
     “学生吵架”VS“幽默化解”   孩子的事情，有些也没必要争个曲直长短。聪明的办法就是用幽默来化解矛盾。一日，我刚整理完学生上交的伙食费，学生小A就哭哭啼啼地跑来状告另一个学生骂他“呆子”。一句玩笑竟会让他如此伤心，我耐心地听小A讲清原委后，一边甩动找给他的零钱，一边嬉笑着调侃：“人家都是见钱眼开，你怎么见钱流泪啊？咋的了？”小A再也忍不住，“扑哧”一声破涕为笑了……
     “师生冲突”VS“降温处理”   在平时教学中，我发现突发事件往往伴随着学生情绪的冲动，如果以强硬的办法来处理，只会火上浇油。相反，如果我们作“降温处理”，给学生留点余地，必要时给学生一个下台阶的梯子。采取这样暂时淡化方式，把突发事件先“搁置”一下，留待以后从容处理的方法绝对是一种良方，它可以“化干戈为玉帛”，化腐朽为神奇。
     “家长投诉”VS“以退为进”   孩子在学校受了委屈，家长一般都处于较为激动的状态，不能冷静思考。班主任如若居高临下，一味压制，事态必将恶向发展。例如家长除了投诉的“正当防卫”，甚或出现冷漠、愤怒、逆反、攻击等不理智行为，这些都将给班主任和学校工作带来极大的阻力和伤害。班主任必须要学会把握合适的时机，讲究科学性，加强与家长的有效沟通。不要马上在激烈的冲突时解决问题，而是要尽可能地平息事件，为当事人平复情绪，为思考进一步解决问题的办法赢得时间。

     刻骨铭心的20分钟
     常州市聋哑学校   薛燕媛

     
     又是四年一届的全省文艺汇演，作为校舞蹈队的负责老师，我从每天下午开始直到晚上六点都不在教室。每次排练，我心中总是挂念着那一班的学生——果不其然，训练没多久，生活老师、值日老师就开始来“告状”了。
一天下午我们班连着两节自习课，我犹豫着走向教室。远远地，已经传来一阵嬉闹。看到突然出现的我，所有的人都回过头来，喧闹声嘎然而止。
     怒火“腾”地一下冲上来，我想大发雷霆，但是另一股力量却不断提醒我：冷静！要冷静！
     “我非常难过，不是为你们难过，而是为我自己难过。以前我的学生非常听话，知道老师非常忙，他们能体谅老师的辛苦。可你们的表现让我十分失望，也让我对自己失望。”在足足盯了他们好几分钟之后，10多双眼睛一眨不眨地盯着我，我终于开始说话，“我是一个不称职的老师，我要在教室里罚站，反省自己的失误！”
学生们目瞪口呆，脸色由红转白，由白转红，呆呆地站了好一会儿，默默地坐回座位，低下头去，开始读书、做作业。
     而我，站在那里，像一尊雕塑。三分钟、五分钟、十分钟……教室里一片沉寂。一动不动站了十多分钟，我的腿开始打颤，我的汗一滴滴往下掉，因为排练舞蹈，因为动作示范，我的体力跟不上了。但我咬紧牙关：现在多坚持一分钟，对他们的教育就会增加成倍的效果。这样的教育时机千载难逢，绝对不能错过，一定要挺住。
     “老师，我错了！”“老师，我是班长，却没尽到责！”一双双眼睛闪动着泪花，一个个上来扶我坐下！我对他们说了一句话：“如果你们平时都像这20多分钟一样，我将永远以你们为豪！”
     从那以后，我再也没有为我班级的纪律问题批评过他们。那次20分钟的站立，给所有学生上了刻骨铭心的一课。

     阳光总在风雨后
     常州市新北区龙虎塘实验小学   陈亚兰

     在班级日常管理中，常常会遇到一些始料未及、突如其来的事情，我们称之为班级突发事件。这类事件若处理得好，会化消极因素为积极因素，处理不当，则会产生不良的后果。具体说来，应对突发事件，我们可以分这样三步走。
     一、防“患”于未然。平时要巧妙掌握班级学生的思想动态，了解学生的需要，用学生的视角去看，用学生的思维去想。并且要注意利用一切手段与家长沟通，将不必要的麻烦扼杀于萌芽状态。
     二、保持理智。首先要准确看待突发事件，视事件的轻重缓急迅速做出判断。其次要尊重学生，耐心倾听学生的心声，了解事件的具体经过，客观掌握全面情况。在此基础上，遵循教育性、启发性、目的性、有效性以及因材施教性等原则，考虑当场解决还是个别教育，或者冷处理。总之，班主任要将突发事件中蕴含的教育资源发挥最大的价值。
     三、跟踪性关注。突发事件发生后，要密切注意班级动向，谨防发生“后遗症”。班主任不仅要关心当事学生的行为表现和心理需要，及时给予帮助和鼓励，更要关注事件对其他学生的影响，引导班集体健康发展。
由于各方面因素的影响，发生的突发事件是层出不穷的，处理突发事件是一个灵活、复杂的过程，班主任要迎难而上，要有满腔的热情、万分的耐心，一切从学生的发展出发，应用现代教育心理学知识，增强处理突发事件的艺术性。
     班主任如何处理突发事件
     常州市第二十四中学   朱惠静

     人性是多方面的，班级突发事件就随时有可能发生。多年的班主任经验告诉我，遇到突发事件，应讲究以下：
首先是冷静。突发事件总是在你毫无思想准备的情况下不期而至的，如果不冷静，很容易造成把事情搞得一团糟。只有冷静分析，找到最恰当的处理办法才能让棘手的“罗马绳”迎刃而解。
     二是调查。一个优秀的班主任，他总是喜欢掌握一手资料，从多方面，通过多种渠道了解学生，不偏听偏信，不固执己见，更不能因“晕轮效应”而产生武断现象，所谓“晕轮效应”就是班主任在处理事件过程中形成的思维定势。
     三是公平。处理突发事件决不能各打五十大板，而应该分清主次，论“责”处理。对肇事者晓之以理，动之以情，不要随便把家长请来，如果事件后果不是很严重，要学会宽容。
     四是反思。突发事件的发生都有它的显性或隐性原因，班主任在处理完事件之后，要深刻反思发生这一现象的原因，查找根本。

     爱的魅力
     常州市翠竹小学   费银芬

     我们班有一个特殊的、可怜的孩子叫小杰，他从小患有严重的自闭症、抑郁症、多动症，生活、学习无法自理。每天由奶奶陪同他一起来听课，因此，我们的课堂也成了一个特殊的课堂，可是，由于他的情绪变化不定，课堂上的突发事件也时有发生。记得在一次语文课上，我正讲到精彩处，学生也听得入迷时，小杰突然大哭大叫跑出位置，乱扔同学的文具，孩子们也都被吓住了，奶奶一时也无法控制住他，只能用祈求的眼神看着我。我顿时感觉，此时我就是这个家的家长，我要冷静、机智、快速地去处理。于是我先安慰其他孩子别怕，吩咐他们自主学习。接着走到小杰的身边，先给了他一个大大的拥抱（其实是控制他再伤害同学），任由他的眼泪、鼻涕沾满我的衣襟，并不断在他耳边絮语：“孩子，不哭，老师喜欢你，同学喜欢你，现在是上课时间，不能影响大家哦！”说着，并从口袋里拿出一块他最喜欢吃的巧克力给他。说也巧，他立即就安静下来了，擦干眼泪，蹲下身子，津津有味地吃起巧克力了。
     这样的情景，在我教他快两年的时光中，次数多的数不清了，预料不到时间，预料不到过程，我更是用慈母般的关爱，无数次地解决了课堂中的突发事件。我的孩子们在我的熏陶中也磨练出了惊人的免疫力。这也让我深深感受到了爱的魅力是无穷的，作为一名班主任，不仅要有耐心、智慧，更要有一颗爱心！

     班主任如何做好应急状况的处理
     常州市武进区湖塘实验中学   卞英才

     
     体育课上，有学生突然摔坏了脚；课间，有学生打架受伤……这一系列突发事件都在考验我们班主任的应急状况处理水平。那遇到这些问题，我们班主任究竟应该做些什么呢？ 
     1.班主任平时应该经常对学生进行一些安全教育，指导他们在紧急状况发生后怎样进行自救与互救。除此之外，班主任还应该随时准备一套应对突发事件的预案。
     2.遇到突发情况，班主任必须首先保持镇定，调整好自己的心态。
     3.如果问题较严重，班主任应该第一时间通知校长，由校长启动学校突发事件应急预案。在预案启动的过程中，班主任必须坚守在第一现场，维持好现场秩序，以免发生二次混乱。
     4.如果在突发事件中有学生受伤，班主任应该尽快把受伤学生送到就近医院及时治疗，并告知家长具体情况。
     在应急状况的处理过程中，班主任应该全程关注事态的发展，给予受伤学生更多的关心与安慰，事后，如有学生受伤修养在家或住院治疗，班主任还应该经常去看望学生，帮助学生补习落下的功课。